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구름이 피어나는 소리

위기의 출발, "인식된 피해자"의 발생 - 평판사회

" 진실을 말하라, 거짓말하지 말라, 덮으려고 하지 말라, 나쁜 소식은 직접 제기하라, 그것도 되도록 자신이 먼저 제기하라, 그것도 자신의 언어로 설명하라. " - 美 백악관 공보 라인 위기관리 커뮤니케이션 원칙 p.231 위기관리는 시니어 홍보인들이 결코 피해갈 수 없는 영역이다. 단순 사건사고일 경우엔 비교적 기응변식 대응이 가능하다. 임기응변식 대응은 대기업이 강하다. 리소스가 많기 때문이다. 이른바 물타기식 보도자료 배포가 대표적인 예다. 마케팅팀이나 사회공헌팀의 리소스가 동원된다. 하지만 손실 피해 발생이나 불법 발생의 경우는 차원이 전혀 다른 문제가 된다. 이 때는 기본적으로 법무팀의 영역이 된다. 굳이 법무팀이 개입되지 않더라도 비즈니스상 서비스나 제품 품질이 제대로 전달되지 않을 경우 이에..
어제까지의 세계/커뮤니케이션 & 미디어 2016. 4. 21. 13:59
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